倾听的过程中，积极的认同客户，并对客户的回答表示感谢，都会让客户感到被尊重，而使整个销售或服务过程更顺利。例如，我们会这样去认同客户：
　　"这很有意思！"
　　"我了解"，"我知道了".
　　"这真是个好主意！"
　　"我非常理解您现在的感受！"
　　千万不要客户说了半天，你才来一句："是这样啦？"或"这不可能吧".
　　4).注意客户如何表达
　　在从事客服技术支持或销售活动时，你需要了解对方的技术水准来决定如何回应客户的问题，要求.如果客户经常用一些比较专业的术语，你就不应当从问其太简单的问题开始。
　　同时，你又不要假设所有的人都是技术高手，对大多数家庭客户，你可能应该问："您知道如何从我们的网上下载‘补丁'吗？"而不要简单地说："您可以上网去下载补丁啊。"如果是从来没有做过下载补丁程序的用户，听到后一种表达会从心里感到不踏实。
　　对方保持一段时间的沉默也可以意味着
　　A跟不上你的思维速度
　　B有不同看法又不知道要不要说。千万不要假设客户已经同意你而我行我素.在某些时候不发问也是倾听的一个技巧。如果某个客户处在非常激怒的状态，最好让其发泄完后再发问，在其间不时应声一下以表示你正在倾听。
来自：东莞400电话办理中心
编写：马义龙(业务)