1、电话受理时如遇客户没有话音，礼貌的提示客户电话已经接通，经提示仍然没有话音，可能是客户能够听到我方的声音，而我方听不到客户的声音，可以礼貌的建议客户换部电话或者过段时间再来咨询。
2、电话受理时如遇客户听不到我方的声音，而我方能听到客户的声音，可礼貌的向客户说明情况并提出解决方法，结束通话后应立即记录并主动回复客户，并再次向客户解释清楚刚才的情况。
3、遇到电话杂音太大无法正常听清时，可以向客户如实反映情况并建议客户换部电话进行咨询，经获准后应向客户致谢。
4、电话受理时如遇客户使用免提导致声音过小，可礼貌提示客户声音过小，是否可以将话筒拿起，待客户调整后，应向客户致谢。
5、如遇对方拨错电话，仍需要保持亲和态度，向客户询问所要拨打的电话号码是否正确，获得回应后，或转接或使用标准用语挂机。
6、如遇客户咨询叙述不清，较为繁琐，应善解人意，用周到的语言引导或提示客户描述所要咨询的问题。
以上几点处理技巧，由广州400电话办理中心客服实际操作归纳总结。


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