掌握有效的电话沟通技巧，有效处理电话异议以及跟进客户。

客户心理分析：1、大部分客户在电话内容中都不说真话 2、客户需要感到自己被尊重 3、客户的要求被重视

怎样开始第一句话：
1、准备好纸和笔
2、准备好礼貌用语
3、准备好讲述内容
4、准备好微笑的声音
5、准备好简单的客户资料

注意事项
1、建立客户对你的信心
2、帮助客户了解他们的需求
3、简化你的对话内容
4、强调客户的利益
5、保持礼貌

 

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