在经历短暂的低迷之后，400电话于近两年开始复苏，更有众多通讯业的专家表示，未来呼叫中心将大有作为。
  据了解，呼叫中心兴起于上个世纪30年代，上世纪九十年进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩，甚至在2003年，其市场增长率也高达26.1%，但之后的两年，呼叫中心的市场增长率却一路下滑，2005年只有14%，400电话行业一度陷入低迷，甚至有悲观者认为这种应用不适合中国的国情。让人意想不到的是，此后，400电话的发展又呈现出稳步上升的态势，预计在2008年其市场增长率又将达到22%，市场规模达到380亿。400电话事业的高速发展与市场需求的转变和技术的发展密不可分。
  用户需求的变化与现代通信技术、互联网技术的进步共同作用于呼叫中心，使其由原本单一语音向着多媒体化、智能化、网络化、移动化发展。
  在通讯形式日益多元化的时代，400电话也必须能够集成多种媒体应用。当移动通信、互联网、视频等成为很多人常用的通讯方式时，400电话如果不能满足使用不同终端、网络、媒体形式的客户需求，将极大降低呼叫中心的效率，甚形同虚设。随着企业对400电话认识程度进一步提高、客户关系管理方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的400电话将成为400电话必须具备的特征。

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